Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Go Jaguar (en adelante, «Go Jaguar» o «la Empresa»), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, correo electrónico de contacto privacidad@gojaguar.co y sitio web gojaguar.co, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados en el ejercicio de su actividad de agencia de ventas para empresas de servicios.

Esta Política se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en particular:

• Ley 1581 de 2012 — Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales (Habeas Data).
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario de la Ley 1581 de 2012, sobre recolección de datos, autorización y aviso de privacidad.
• Demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

En lo que respecta al uso de la plataforma de Meta Platforms, Inc. (Facebook / Instagram), Go Jaguar cumple adicionalmente con las Políticas de Datos de Meta y los Términos de la API de Conversiones de Meta.

Dato Personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Titular

La persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento (en este contexto, el «lead» o prospecto de venta).

Responsable del Tratamiento

Go Jaguar.

Encargado del Tratamiento

Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable. En este caso: Meta Platforms, Inc. (para la captura de leads y el envío de eventos de conversión).

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Lead

Persona natural que completa un formulario de generación de prospectos en Meta (Facebook / Instagram) respondiendo a un anuncio de uno de los clientes empresariales de Go Jaguar.

Empresa Cliente

Empresa contratante de Go Jaguar que recibe los leads calificados como resultado del servicio prestado.

Go Jaguar CRM

Sistema de gestión de relaciones con clientes de propiedad de Go Jaguar, disponible en crm.gojaguar.co, utilizado para gestionar el ciclo de vida de cada lead.

Go Jaguar recopila y trata los siguientes datos personales de los leads:

Go Jaguar no recopila datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (origen racial, estado de salud, datos biométricos, orientación sexual, convicciones políticas o religiosas, entre otros).

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Gestión comercial del lead: contactar al titular para presentarle la oferta de servicios de la Empresa Cliente que patrocinó el anuncio y calificar su interés.
2. Administración del ciclo de ventas: registrar interacciones (llamadas, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales) en el Go Jaguar CRM hasta la conversión o descarte del lead.
3. Transferencia a la Empresa Cliente: cuando el lead está calificado y listo para comprar, sus datos son compartidos con el equipo de ventas de la Empresa Cliente contratante.
4. Optimización publicitaria mediante la API de Conversiones de Meta (CAPI): envío de eventos de conversión (Lead, CompleteRegistration, Purchase) a Meta de forma seudonimizada (hash SHA-256) para mejorar el rendimiento de las campañas. Ver sección 8.
5. Cumplimiento legal y auditoría: conservación de registros para atender requerimientos de autoridades o ejercicio de derechos.

De conformidad con los artículos 9 y 10 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013, el tratamiento de los datos personales de los leads requiere autorización previa, expresa e informada del titular.

Dicha autorización se obtiene mediante el aviso de privacidad incluido en cada formulario de Lead Ads de Meta, el cual contiene un enlace a esta Política de Privacidad y una casilla de aceptación. Al enviar el formulario, el titular declara haber leído y aceptado el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí descrito.

La autorización puede ser revocada en cualquier momento mediante solicitud dirigida a privacidad@gojaguar.co.

El acceso a los datos personales de los leads está restringido según el rol:

• Agentes de ventas de Go Jaguar: acceden únicamente a los leads que les han sido asignados.
• Administradores de la Empresa Cliente: acceden a todos los leads generados en las campañas de su empresa.
• Director de Go Jaguar: tiene acceso total al sistema para supervisión y control de calidad.
• Meta Platforms, Inc.: recibe únicamente datos seudonimizados (hash SHA-256) a través de la API de Conversiones. Meta actúa como Encargado del Tratamiento conforme a sus propias políticas de privacidad y los términos de servicio aceptados por Go Jaguar.

Los datos personales no se venden ni se comparten con terceros distintos a los indicados en esta sección.

Go Jaguar utiliza la API de Conversiones de Meta para enviar eventos del ciclo de vida del lead con el fin de optimizar las campañas publicitarias de sus Empresas Cliente. Este proceso opera de la siguiente manera:

• Evento «Lead»: se envía cuando un nuevo lead ingresa al sistema vía formulario de Meta.
• Evento «CompleteRegistration»: se envía cuando el lead es calificado positivamente por el agente de ventas.
• Evento «Purchase»: se envía cuando el lead se convierte en cliente, incluyendo el valor en pesos colombianos (COP).

En todos los casos, el correo electrónico y el número de teléfono del titular son hasheados con algoritmo SHA-256 antes del envío. Meta recibe únicamente el valor hash, no los datos en texto plano. Este proceso es irreversible: no es posible reconstruir el dato original a partir del hash.

Los tokens de acceso a la API de Meta se almacenan cifrados con AES-256-GCM en la base de datos de Go Jaguar.

Los datos personales se almacenan en una base de datos PostgreSQL administrada en la plataforma Neon, con las siguientes medidas de seguridad:

• Conexiones cifradas mediante TLS/SSL.
• Credenciales de acceso cifradas con AES-256-GCM.
• Acceso restringido por roles de usuario (control de acceso basado en roles).
• Backups automáticos periódicos.
• Los datos en tránsito entre Meta y el Go Jaguar CRM viajan a través de webhook sobre HTTPS.

Go Jaguar adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Los datos personales de los leads se conservan mientras la relación comercial entre Go Jaguar y la Empresa Cliente esté vigente.

Una vez terminada la relación comercial, los datos podrán conservarse durante el plazo legal aplicable para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.

El titular puede solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, conforme al numeral 4 de la sección 11 de esta Política.

Conforme a los artículos 8 y 22 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

1. Conocer los datos personales que Go Jaguar tiene sobre él y solicitar copia de los mismos.
2. Actualizar sus datos cuando estos sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
3. Rectificar datos que no correspondan a la realidad.
4. Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal o contractual que imponga su conservación.
5. Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, sin efecto retroactivo.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud a privacidad@gojaguar.co indicando: nombre completo, número de identificación, derecho que desea ejercer y descripción del requerimiento. Go Jaguar dará respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

Los datos personales son transferidos a Meta Platforms, Inc., empresa con sede en los Estados Unidos, a través de la API de Conversiones. Esta transferencia se realiza únicamente con datos seudonimizados (hash SHA-256), conforme a lo descrito en la sección 8.

Adicionalmente, la infraestructura de almacenamiento de Go Jaguar (Neon) puede implicar el alojamiento de datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, Go Jaguar verifica que los proveedores ofrezcan niveles de protección adecuados o suscriben las cláusulas contractuales correspondientes.

El sitio web gojaguar.co puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No se utilizan cookies de perfilamiento de terceros en las páginas públicas del sitio.

Los formularios de Lead Ads se ejecutan directamente en la plataforma de Meta y están sujetos a la política de cookies y privacidad de Meta Platforms, Inc.

Go Jaguar se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del sitio web gojaguar.co y, cuando sea posible, mediante notificación directa a los titulares afectados.

La versión vigente de esta Política es siempre la publicada en gojaguar.co/privacidad.

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con Go Jaguar a través de:

• Correo electrónico: privacidad@gojaguar.co
• Sitio web: gojaguar.co
• Ciudad: Bogotá D.C., Colombia